La CCI à votre service
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Fidélisation de votre clientèle
Soigner la qualité pour gagner la confiance de vos clients
L'entreprise qui parvient à faire de ses clients ses meilleurs alliés réussit aussi à attirer de nouveaux clients grâce au bouche à oreille. Il est donc essentiel de soigner la qualité d'un établissement car un client satisfait est un client fidèle.
La CCI Nantes St-Nazaire a mis au point 3 outils "qualité" pour vous permettre à terme d'attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.
- La Charte Qualité Atlantique : c'est une démarche volontaire de progrès qui valorise le savoir-faire en matière d'accueil, d'écoute et de conseil dans votre établissement commercial ou de services. Après la visite d'un client mystère, si les 80 points de contrôles sont satisfaisants vous obtenez la Charte Qualité Atlantique, gage de sérieux de votre engagement dans la qualité.
- HotelCert : il s'agit d'un dispositif national de qualité pour l'hôtellerie. Il valorise le savoir-faire des professionnels de l'hôtellerie. Cette certification est l'assurance pour les clients que l'établissement est conforme aux exigences fixées par le référentiel (sourire, disponibilité, informations pratiques et touristiques, tranquillité, propreté, bonne literie...).
- Pyramide de la qualité : ce dispositif s'adresse à tous les restaurateurs du territoire soucieux de leur image de marque auprès de la clientèle. Grâce à cet outil, ils identifient les points de service à améliorer. Optimisés, ce qui était auparavant des faiblesses devient de nouveaux atouts, vecteurs d'attractivité pour les nouveaux clients.