CCI Nantes St-Nazaire
CCI Nantes St-Nazaire
16 Quai Ernest Renaud - CS 90517
44105 Nantes Cedex 1

Tel : 02 40 44 60 00
communication@nantesstnazaire.cci.fr

Compétences Management Ressources humaines Formation continue Formation

Formation Continue - Communication et Efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Identifier, anticiper et résoudre les conflits.
Faire face et gérer les conflits en améliorant votre communication

  • Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays e la Loire !
  • Sur demande, cette formation peut être réalisée en langue anglaise !

Objectifs

.Identifier les mécanismes du conflits et des comportements d'agressivité.
.Acquérir les outils d'une communication assertive.
.Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.

Public

Prérequis : aucun

Toute personne confrontée à l'agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.

Dates & lieux

NANTES : 6, 7 avr. 2017

NANTES : 6, 7 juil. 2017

NANTES : 30 nov. 1 déc. 2017

Programme

Identifier les situations conflictuelles

Vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement
Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
Comprendre les comportements d’agressivité, de violence
Identifier les types de conflits
Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

Développer sa capacité à communiquer en situation conflictuelle

Repérer les bases d’une communication non violente
La méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer
Prendre en compte ses émotions
Autodiagnostic sur les comportements sociaux
Analyser les différentes attitudes relationnelles
L’assertivité dans la vie professionnelle
Oser la confrontation et le positionnement
Recevoir des critiques et des attaques personnelles
Faire face à des incivilités
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Consultant spécialisé en Management et Ressources Humaines
Méthodes : De nombreux exercices et mises en situation (avec vidéo). Apports méthodologiques et échanges d’expériences.

. Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...)
. Groupe de 4 à 12 personnes

Validation / Certification

Attestation de fin de formation

TARIFS

650 € net

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2 jours, 14h

650 € net

réf : EF14

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