CCI Nantes St-Nazaire
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Développement commercial Développement entreprises Formation continue Formation

Formation Continue - Développement commercial et vente

Développer son portefeuille clients

Gagnez de nouveaux clients en analysant votre portefeuille existant et construisez une stratégie commerciale

Objectifs

.Identifier et segmenter son portefeuille client.
.Créer, maintenir et valoriser un portefeuille client.
.Concevoir un plan d'actions commerciales.
.Cibler et mener une stratégie efficace de prospection commerciale.
.Comment fidéliser son portfeuille client.
.Quels outils utiliser pour sa stratégie commerciale.

Public

Prérequis : aucun

Toute personne en charge de la prospection commerciale et souhaitant développer son portefeuille client.

Dates & lieux

NANTES : 2, 9 juin 2017

NANTES : 11, 18 déc. 2017

Programme

Etude du Portefeuille clients

Identifier forces et faiblesses

Utilisation de ratios et moyennes
Mise en évidence des déséquilibres entre les catégories de clients

Mise en évidence de typologies

Segmenter selon la valeur client

Analyse de la valeur d’un client
Utilisation de critères discriminants efficaces (qualifiants et comportements)
Identification des ressources à orienter (force de vente, promotions, communication)

Orientation de vos ressources avec efficacité

Recruter, Maintenir, Valoriser

Les outils de recrutement d’une clientèle rentable
Gestion des fichiers, outils de prospection, réseaux sociaux

Les actions de maintien du portefeuille
Welcome actions, outils de relance, promotions ciblées

Les techniques de valorisation du portefeuille
Ventes croisées et montée en gamme

Suivi de votre stratégie

Mesurer l’efficacité

Organiser le reporting des actions menées
Proposition de tableaux de bord
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Consultant spécialisé en marketing
Méthodes : Etat des lieux sur les moyens et pratiques de chaque stagiaire. Présentation théorique de moyens,
outils, principes et stratégies de prospection.
Présentation et résolution d’un cas par les participants en plusieurs ateliers.

. Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...)
. Groupe de 4 à 10 personnes

Validation / Certification

Attestation de fin de formation

TARIFS

605 € net

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2 jours, 14h

605 € net

réf : AC07

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