Carole Le Roch, Hariet & Rosie à Nantes

"Hariet & Rosie : concept store chic & trendy pour chiens et chats"

Pour Carole Le Roch, le digital c'est vital !

L'enjeu pour Carole Le Roch, gérante d'Hariet & Rosie,  a été tout d'abord de se faire connaître. En tant que professionnelle de la communication, elle sait que le digital peut fortement l'y aider. Elle crée une page Facebook avant même d'ouvrir sa boutique physique. Et cela s'avère essentiel car malgré la proximité du centre-ville, le trafic dans sa rue n'est pas suffisant. Aujourd'hui, le site marchand (livraison à domicile ou click & collect) lui permet de faire venir ses clients en boutique, de toucher une plus large clientèle  en vendant dans toute la France et même un peu en Europe.

Pour Hariet & Rosie, internet génère entre 15 et 20% de son chiffre d'affaires. Les paniers d'achat sur le site internet sont plus élevés qu'à la boutique, ce qui confirme bien la complémentarité entre la boutique et la vente en ligne.

Pour atteindre ces résultats, Carole travaille son référencement naturel. Elle est très présente  sur Facebook et sur Instagram. Elle organise notamment des événements (anniversaire, séances avec un photographe...) et des jeux concours. Facebook, où elle fait de la publicité régulièrement, est le réseau social qui lui ramène le plus de trafic sur son site web. Elle a un chat en ligne et utilise Messenger pour renseigner en live ses clients.

Elle optimise sa trésorerie et sa logistique en négociant avec certains de ses fournisseurs du dropshipping (expéditions faites vers le client directement depuis l'entrepôt du fournisseur).

Que ce soit en boutique ou sur internet, Carole  apporte un soin particulier à ses clients pour offrir une expérience de qualité.

Et après...

Rendez-vous le 6 novembre 2017 pour élire le grand gagnant de cette opération, lors de la soirée Passion Commerce (l’évènement dédié aux commerçants de détail et restaurateurs du département).

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