CCI Nantes St-Nazaire
CCI Nantes St-Nazaire
16 Quai Ernest Renaud - CS 90517
44105 Nantes Cedex 1

Tel : 02 40 44 60 00
communication@nantesstnazaire.cci.fr

Ressources humaines Management Formation continue Formation Compétences

Formation Continue - Communication et Efficacité professionnelle

Gérer les conflits professionnels

Anticiper, prévenir et savoir aborder les conflits

  • Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays de la Loire !
  • Oui

Objectifs

Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d'agressivité.
Acquérir les outils d'une communication assertive.
Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail.

Compétences visées

Anticiper prévenir et savoir aborder les conflits ou situations de violence
Être capable d'identifier les origines des situations d'agressivité
Développer des compétences relationnelles constructives

Public

Toute personne confrontée à l’agressivité ou/et des tensions dans son environnement de travail.
Prérequis Pas de prérequis

Dates & lieux

Nantes : 27, 28 avril 2020

Nantes : 25, 26 novembre 2020

St-Nazaire : 1, 2 octobre 2020

Programme

Identifier les situations conflictuelles

Vider votre sac ! phase spontanée durant laquelle les stagiaires s’expriment librement
Analyse des situations, facteurs déclencheurs, des protagonistes,...
Comprendre les comportements d’agressivité, de violence
Identifier les types de conflits
Sortir du jeu victime, bourreau, sauveur

Outils de communication pour faire face aux conflits

Repérer les bases d’une communication non violente
La méthode " E.R.I.C " : Ecouter, Récapituler, Interroger, Confirmer
Prendre en compte ses émotions
Autodiagnostic sur les comportements sociaux
Analyser les différentes attitudes relationnelles
L’assertivité dans la vie professionnelle
Oser la confrontation et le positionnement
Recevoir des critiques et des attaques personnelles
Faire face à des incivilités
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leurs connaissances de l'entreprise
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Groupe de 4 à 12 personnes

Validation / Certification

Evaluation des connaissances
Certificat de réalisation

TARIFS

670 € net

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2 jours, 14h

670 € net

réf : FEEF1014

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