Formation Continue - Développement commercial vente
Optimiser la relation client
Formez vos livreurs, poseurs, techniciens à la relation client, c'est valoriser l'image de votre entreprise et fidéliser votre clientèle.
Objectifs
Véhiculer une image positive de son entreprise.
Etre capable de promouvoir son entreprise chez le client quelle que soit la situation.
Public
Prérequis : aucun
Toute personne en relation avec les clients sans avoir pour autant une fonction commerciale directe: techniciens, agents de maintenance, SAV,monteurs...
Dates & lieux
Clisson : 12, 26 septembre 2019
Nantes : 13, 27 novembre 2019
Programme
Réflexion sur l’environnement client
L’environnement concurrentiel
La connaissance et les valeurs de son entreprise
Nos aptitudes et comportements face au client : mieux se connaître
Les bases de la communication orale
L’écoute active par le questionnement, la reformulation et la force du silence
La communication verbale et non verbale
Le contact client
La découverte de ses attentes, besoins et motivations
La réponse solution
La satisfaction client
Les contraintes, les objections, les situations difficiles
Adopter le bon comportement
Dissocier les faits des opinions, l’urgent et l’important
Préserver la relation tout en étant solidaire de votre entreprise
Prendre du recul
Assurer le suivi
Transmettre des informations pour garantir la satisfaction client
Etablir un plan d’action
Plus pédagogiques
Méthodes :
Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être : échanges, exercices concrets, simulations au caméscope…
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Validation / Certification
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation.
Attestation individuelle de fin de formation
TARIFS
625 € net
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ou par mail
