Formation Continue - Développement commercial vente
Optimiser la relation client
Formez vos livreurs, poseurs, techniciens à la relation client, c'est valoriser l'image de votre entreprise et fidéliser votre clientèle.
Objectifs
Véhiculer une image positive de son entreprise.
Etre capable de promouvoir son entreprise chez le client quelle que soit la situation.
Etre capable de promouvoir son entreprise chez le client quelle que soit la situation.
Public
Prérequis : aucun
Toute personne en relation avec les clients sans avoir pour autant une fonction commerciale directe: techniciens, agents de maintenance, SAV,monteurs...
Toute personne en relation avec les clients sans avoir pour autant une fonction commerciale directe: techniciens, agents de maintenance, SAV,monteurs...
Dates & lieux
Nantes : 13,27 novembre 2019
Programme
Réflexion sur l’environnement client
Le portrait client
L’environnement concurrentiel
La connaissance et les valeurs de son entreprise
Nos aptitudes et comportements face au client : mieux se connaître
L’environnement concurrentiel
La connaissance et les valeurs de son entreprise
Nos aptitudes et comportements face au client : mieux se connaître
Les bases de la communication orale
Le schéma de la communication
L’écoute active par le questionnement, la reformulation et la force du silence
La communication verbale et non verbale
L’écoute active par le questionnement, la reformulation et la force du silence
La communication verbale et non verbale
Le contact client
La prise de contact
La découverte de ses attentes, besoins et motivations
La réponse solution
La satisfaction client
La découverte de ses attentes, besoins et motivations
La réponse solution
La satisfaction client
Les contraintes, les objections, les situations difficiles
Comprendre et y répondre
Adopter le bon comportement
Dissocier les faits des opinions, l’urgent et l’important
Préserver la relation tout en étant solidaire de votre entreprise
Prendre du recul
Adopter le bon comportement
Dissocier les faits des opinions, l’urgent et l’important
Préserver la relation tout en étant solidaire de votre entreprise
Prendre du recul
Assurer le suivi
Pérenniser la relation
Transmettre des informations pour garantir la satisfaction client
Etablir un plan d’action
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ
Transmettre des informations pour garantir la satisfaction client
Etablir un plan d’action
Plus pédagogiques
Animateur :
Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être : échanges, exercices concrets, simulations au caméscope…
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Groupe de 4 à 12 personnes
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être : échanges, exercices concrets, simulations au caméscope…
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Groupe de 4 à 12 personnes
Validation / Certification
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application…).
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation.
Attestation individuelle de fin de formation
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation.
Attestation individuelle de fin de formation
TARIFS
625 € net
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ou par mail
