Formation Continue - Développement commercial vente
Optimiser l'accueil professionnel téléphonique et physique
Une satisfaction client passe avant tout par un accueil téléphonique et/ou physique. Améliorez votre communication pour véhiculer une image positive.
- Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays e la Loire !
Objectifs
.Transmettre par la qualité de l'accueil téléphonique et/ou physique, l'image d'une entreprise orientée vers la satisfaction client (adaptation aux attentes et fidélisation).
.Acquérir les réflexes de langage et de comportement permettant de perfectionner la qualité de l'accueil.
.Acquérir les réflexes de langage et de comportement permettant de perfectionner la qualité de l'accueil.
Public
Prérequis : aucun
Toute personne chargée de l’accueil téléphonique et/ou physique dans l’entreprise.
Toute personne chargée de l’accueil téléphonique et/ou physique dans l’entreprise.
Dates & lieux
Nantes : 13,14 juin 2019
St-Nazaire : 28,29 novembre 2019
Programme
L'accueil, un impératif
L'accueil téléphonique
Le téléphone, outil de communication : ses atouts et ses contraintes
Le vocabulaire et les mots pour le dire : le choix des formules qui traduisent
Les techniques de communication adaptées à la relation téléphonique et les qualités personnelles à renforcer en situation d’accueil
Les situations à l’accueil téléphonique
Le vocabulaire et les mots pour le dire : le choix des formules qui traduisent
Les techniques de communication adaptées à la relation téléphonique et les qualités personnelles à renforcer en situation d’accueil
Les situations à l’accueil téléphonique
L'accueil des visiteurs
Les signaux non verbaux et leurs significations
Mettre en confiance : les comportements qui favorisent le contact
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ
Mettre en confiance : les comportements qui favorisent le contact
Plus pédagogiques
Animateur :
Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être. Une méthode active et participative s'appuyant sur :
- Des travaux de sous-groupes où les participants échangent leurs pratiques, s’approprient les méthodes et outils préconisés,
- Des mises en situation filmées inspirées de leur quotidien professionnel afin de travailler leur langage, leur voix, leur sens de la repartie,
- Des temps de restitution permettant des auto-diagnostics et des temps d’analyse collective,
- L’élaboration d’un plan d’action individuel comme support du travail.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être. Une méthode active et participative s'appuyant sur :
- Des travaux de sous-groupes où les participants échangent leurs pratiques, s’approprient les méthodes et outils préconisés,
- Des mises en situation filmées inspirées de leur quotidien professionnel afin de travailler leur langage, leur voix, leur sens de la repartie,
- Des temps de restitution permettant des auto-diagnostics et des temps d’analyse collective,
- L’élaboration d’un plan d’action individuel comme support du travail.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Validation / Certification
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...).
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation.
Attestation individuelle de fin de formation
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation.
Attestation individuelle de fin de formation
TARIFS
625 € net
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ou par mail
