Formation Continue - Développement commercial vente

Optimiser l'accueil téléphonique et physique

Une satisfaction client passe avant tout par un accueil téléphonique et/ou physique. Améliorez votre communication pour véhiculer une image positive.

Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays e la Loire !

Objectifs

Transmettre par la qualité de l'accueil téléphonique et/ou physique, l'image d'une entreprise orientée vers la satisfaction client (adaptation aux attentes et fidélisation).
Acquérir les réflexes de langage et de comportement permettant de perfectionner la qualité de l'accueil.

Compétences visées

Identifier la qualité de service au téléphone et en face à face -Faire face aux situations difficiles.

Public

Prérequis : aucun
Toute personne chargée de l’accueil téléphonique et/ou physique dans l’entreprise.

Dates & lieux

Nantes : 28, 29 mai 2020

Programme

Etude du processus de communication inter-personnelle. Le verbal et le non-verbal

Par téléphone

Identifier et travailler la voix
Le sourire
Savoir s’exprimer
Adopter le langage positif

En face à face

Savoir s’observer et observer les autres
Le positionnement, la posture
Les distances de communication
Le regard
Les attitudes à favoriser ou à bannir

DES METHODES POUR AMELIORER VOTRE SAVOIR FAIRE

L'écoute Active

Être à l’écoute de soi (stress, gestion de son énergie…)
Savoir écouter l’interlocuteur (verbal, non verbal…)
Rechercher le positif
Pratiquer le résumé mental

Des outils supplémentaires

Le questionnement
La reformulation
Rappel des techniques de gestion d’appel

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leurs connaissances de l'entreprise
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Groupe de 4 à 12 personnes