Formation Continue - Développement commercial vente

Prendre des rendez-vous et prospecter par téléphone

Prise de rendez-vous, gagnez en efficacité dans votre prospection téléphonique et dans votre communication

Objectifs

Se préparer à réaliser des entretiens efficaces.
Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et de la prospection par téléphone.
Communiquer efficacement par téléphone pour découvrir son client
Répondre aux objections et conclure.

Public

Commerciaux et vendeurs, sédentaires ou non
Assistantes commerciales
Télévendeurs ayant à vendre par téléphone ou à prendre des rendez-vous
Pas de prérequis.

Dates & lieux

Nantes : 30, 31 mars 2020

Nantes : 15, 16 octobre 2020

Programme

S’organiser pour une prospection efficace, prendre en compte les différents supports marketing

Se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Préparer son fichier, cibler les contacts
La préparation matérielle, physique et psychologique
Construire son argumentaire (le guide de conviction)

Les facteurs de réussite de la communication par téléphone

La voix
Le langage positif et valorisant
Les comportements et attitudes
Le cadre de référence

Les étapes de l’argumentaire

La prise de contact- Les différentes barrières (standard, secrétaire)
La phrase d’accroche
La découverte
L’argumentation personnalisée
Les objections
La conclusion
La porte ouverte
La prise de congé

Le suivi de la prospection, la validation et la confirmation du rendez-vous

Mail, agenda électronique
La relance
La fidélisation
Les plans d’action

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Groupe de 4 à 12 personnes