Formation Continue - Développement commercial vente
Prendre des rendez-vous et prospecter par téléphone
Vente par téléphone, prise de rendez-vous, gagnez en efficacité dans votre prospection téléphonique et dans votre communication
Objectifs
Se préparer à réaliser des entretiens efficaces.
Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et de la prospection par téléphone.
Communiquer efficacement par téléphone pour découvrir son client
Répondre aux objections et conclure.
Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous et de la prospection par téléphone.
Communiquer efficacement par téléphone pour découvrir son client
Répondre aux objections et conclure.
Public
Commerciaux et vendeurs, sédentaires ou non
Assistantes commerciales
Télévendeurs ayant à vendre par téléphone ou à prendre des rendez-vous
Pas de prérequis.
Assistantes commerciales
Télévendeurs ayant à vendre par téléphone ou à prendre des rendez-vous
Pas de prérequis.
Dates & lieux
Nantes : 14,15 novembre 2019
Nantes : 30, 31 mars 2020
Nantes : 15, 16 octobre 2020
Programme
S’ORGANISER POUR UNE PROSPECTION EFFICACE, PRENDRE EN COMPTE LES DIFFÉRENTS SUPPORTS MARKETING
Se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Préparer son fichier, cibler les contacts
La préparation matérielle, physique et psychologique Construire son argumentaire (le guide de conviction)
Préparer son fichier, cibler les contacts
La préparation matérielle, physique et psychologique Construire son argumentaire (le guide de conviction)
LES FACTEURS DE RÉUSSITE DE LA COMMUNICATION PAR TÉLÉPHONE
La voix
Le langage positif et valorisant
Les comportements et attitudes
Le cadre de référence
Le langage positif et valorisant
Les comportements et attitudes
Le cadre de référence
LES ÉTAPES DE L’ARGUMENTAIRE
La prise de contact- Les différentes barrières (standard, secrétaire)
La phrase d’accroche
La découverte
L’argumentation personnalisée
Les objections
La conclusion
La porte ouverte
La prise de congé
La phrase d’accroche
La découverte
L’argumentation personnalisée
Les objections
La conclusion
La porte ouverte
La prise de congé
LE SUIVI DE LA PROSPECTION, LA VALIDATION ET LA CONFIRMATION DU RENDEZ-VOUS
Mail, agenda électronique
La relance
La fidélisation
Les plans d’action
LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ
La relance
La fidélisation
Les plans d’action
Plus pédagogiques
Animateur :
Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leur connaissance de l'entreprise
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être : Mises en situation sur des cas pratiques proposés par les stagiaires et la formatrice, échanges et partage d’expériences.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Groupe de 4 à 12 personnes
Méthodes : Une pédagogie interactive favorisant l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être : Mises en situation sur des cas pratiques proposés par les stagiaires et la formatrice, échanges et partage d’expériences.
Nos salles sont équipées d'outils multimédias et interactifs et de tous matériels en lien avec la thématique traitée.
Groupe de 4 à 12 personnes
Validation / Certification
Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...).
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation.
Attestation individuelle de fin de formation
Évaluation des connaissances acquises en fin de formation.
Attestation individuelle de fin de formation
TARIFS
625 € net
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ou par mail
