Formation Continue - Immobilier

[Transaction] Vendre avec l'intelligence émotionnelle

Comprendre les réactions et les émotions des autres, savoir y faire face, les anticiper et mieux communiquer pour être plus à l’aise dans sa relation avec le client et donc de mieux vendre

Objectifs

Acquérir les bases de la gestion des émotions, facteur essentiel dans la négociation immobilière
Développer ses compétences émotionnelles pour affirmer son leadership
Transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite

Public

Négociateurs immobiliers, gestionnaires
Prérequis : aucun

Dates & lieux

Nantes : 9, 10 novembre 2020

Programme

Comprendre le concept d’Intelligence Emotionnelle (IE) :

- Les différentes formes d’intelligence humaine
- Définition, origine et mécanismes de l’intelligence émotionnelle (IE)
- Prendre conscience de ses émotions : savoir les nommer et les reconnaître
Mettre en pratique les outils du langage émotionnel
- Favoriser le langage proactif au langage réactif dans ses techniques de vente
- Prendre en compte le langage corporel non-verbal dans l’expression des émotions
- Développer des intonations et des inflexions vocales rassurantes et convaincantes

Développer une relation clientèle de qualité :

- Détecter et s’adapter aux profils émotionnels des clients (attentes et motivations d’achat)
- Favoriser l’expression des émotions du client par le questionnement
- Développer l’écoute active dans la relation clientèle, comme véritable compétence

Gérer la relation clientèle de manière constructive :

- Apprendre à gérer ses émotions dans des situations de tension ou de conflit
- Gérer les émotions négatives ou réactives de ses clients
- Développer une posture assertive et empathique pour développer une relation de confiance

LIRE LE PROGRAMME DÉTAILLÉ

Plus pédagogiques

Animateur : Nos formateurs sont choisis pour leurs expertises métiers, leurs compétences pédagogiques et leurs connaissances de l'entreprise
Méthodes :

Exercices et mises en situation à partir de cas concrets des participants
groupe de 4 à 12 participants