
Formation Continue - Immobilier
[TRANSACTION] VENDRE AVEC L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Comprendre les réactions et les émotions des autres, savoir y faire face, les anticiper et mieux communiquer pour être plus à l’aise dans sa relation avec le client et donc de mieux vendre
- Non
Objectifs
Développer ses compétences émotionnelles pour affirmer son leadership
Transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite
Public
Prérequis : aucun
Dates & lieux
1, 2 avril 2021 : Nantes
8, 11 Novembre 2021 : Nantes
Programme
Comprendre le concept d’Intelligence Emotionnelle (IE) :
- Définition, origine et mécanismes de l’intelligence émotionnelle (IE)
- Prendre conscience de ses émotions : savoir les nommer et les reconnaître
Mettre en pratique les outils du langage émotionnel
- Favoriser le langage proactif au langage réactif dans ses techniques de vente
- Prendre en compte le langage corporel non-verbal dans l’expression des émotions
- Développer des intonations et des inflexions vocales rassurantes et convaincantes
Développer une relation clientèle de qualité :
- Favoriser l’expression des émotions du client par le questionnement
- Développer l’écoute active dans la relation clientèle, comme véritable compétence
Gérer la relation clientèle de manière constructive :
- Gérer les émotions négatives ou réactives de ses clients
- Développer une posture assertive et empathique pour développer une relation de confiance
Modalités pédagogiques
Méthodes : Exercices et mises en situation à partir de cas concrets des participants
groupe de 4 à 12 participants
Validation / Certification
Attestation de fin de formation
TARIFS
720 € net par personne